Home/Algemene voorwaarden

Regulamin

Ogólne Warunki Handlowe Thuiswinkel.org

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Thuiswinkel.org zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) przy Radzie Społeczno-Gospodarczej i obowiązują od dnia 1 czerwca 2014 r.

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Konsumenci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy oraz związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków handlowych Thuiswinkel.org

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi za pośrednictwem umowy zawartej na odległość, a przedsiębiorca lub osoba trzecia dostarcza te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi zgodnie z porozumieniem zawartym między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, której działania nie są podejmowane w celach związanych z wykonywaniem działalności handlowej, zawodowej lub gospodarczej;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub zakupu rozłożony jest w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek – w tym e-mail – który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób pozwalający na ich przyszłe wykorzystanie lub wgląd przez okres odpowiedni do celu, któremu służą, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach systemu zorganizowanego w celu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym aż do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie lub częściowo jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do udostępnienia Załącznika I, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;
Technika porozumiewania się na odległość: środek komunikacji, który może być wykorzystywany do komunikowania oferty złożonej przez przedsiębiorcę i do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: Holbox BV

Działający pod nazwą / nazwami:
Holbox Shop Direct

Adres rejestrowy:
Morgenstraat 1
6045 KB Roermond
Holandia

Numer telefonu i godziny kontaktu z przedsiębiorcą:
Telefon: +31 475 569599
Od poniedziałku do piątku od 8:30 do 17:00

Adres e-mail: shopdirect@holbox.pl
Numer w Izbie Handlowej: 13033889
Numer identyfikacji VAT: NL804201110B01

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega właściwemu systemowi zezwoleń: dane organu nadzorującego.

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

- stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, do której należy;

- tytuł zawodowy, miejscowość w UE lub EOG, w której został nadany;

- odniesienie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane konsumentowi nieodpłatnie i tak szybko, jak to możliwe, na jego żądanie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas, w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, konsument otrzyma tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca wskaże, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadkach, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych mają zastosowanie także szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 - Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub została złożona z zastrzeżeniem określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się ilustracjami, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty przez konsumenta.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach obowiązującego prawa – uzyskać informacje o zdolności konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o faktach i okolicznościach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli badanie to daje przedsiębiorcy uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, ma on prawo, z podaniem przyczyn, odrzucić zamówienie lub wniosek albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.
Najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać na dostępnym trwałym nośniku:
adres placówki przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki, na jakich konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, oraz sposób jego wykonania, albo jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach oraz istniejącej obsłudze posprzedażowej;
cenę, w tym wszystkie podatki dotyczące produktu, usługi lub treści cyfrowej; odpowiednio także koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy zawartej na odległość;
wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli czas jej trwania przekracza jeden rok lub jest nieokreślony;
jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów

Przy zakupie produktów konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę rozwiązania umowy, ale konsument nie ma obowiązku jej podawania.
Termin, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, albo:

jeżeli konsument zamówił kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia jednego zamówienia obejmującego kilka produktów z różnymi terminami dostawy, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia.
jeżeli dostawa produktu obejmuje kilka przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
w przypadku umów na regularną dostawę produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt.

Przy dostawie usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku:

Konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez podania przyczyny w odniesieniu do dostawy treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku w terminie co najmniej czternastu dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę rozwiązania umowy, ale konsument nie ma obowiązku jej podawania.
Termin, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku w przypadku braku poinformowania konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub nie udostępnił wzoru formularza, termin odstąpienia od umowy upływa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnie przewidzianego terminu odstąpienia, ustalonego na podstawie poprzednich ustępów niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego terminu odstąpienia, termin odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia otrzymania tych informacji przez konsumenta.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Może rozpakować lub używać produktu wyłącznie w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny charakteru, cech i działania produktu. Punktem wyjścia jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki byłoby to dozwolone w sklepie.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż dozwolony w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy.

Artykuł 8 - Konsumenci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy oraz związane z tym koszty

Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w okresie odstąpienia za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku zachowuje termin zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu odstąpienia.
Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi odpowiednimi akcesoriami, o ile to racjonalnie możliwe, w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że koszty te ponosi konsument, lub jeżeli przedsiębiorca wskazuje, że sam chce ponieść te koszty, konsument nie jest zobowiązany do ich pokrycia.
Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi albo dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie odstąpienia, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części umowy, którą przedsiębiorca wykonał do momentu odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem umowy.
Konsument nie ponosi kosztów realizacji usług ani dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży – w ograniczonej objętości lub ilości – ani dostawy miejskiego ogrzewania sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, kosztach należnych w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy; lub:
konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia realizacji usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub miejskiego ogrzewania sieciowego w okresie odstąpienia.
Konsument nie ponosi kosztów całkowitej ani częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli:
przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu odstąpienia;
nie potwierdził, że wraz z wyrażeniem tej zgody traci prawo do odstąpienia od umowy; lub
przedsiębiorca zaniedbał potwierdzenie tego oświadczenia złożonego przez konsumenta.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego oświadczenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca konsumentowi niezwłocznie wszystkie dokonane płatności, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Z wyjątkiem przypadków, w których przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt, może on wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy zwrocie przedsiębiorca zastosuje ten sam sposób płatności, który został pierwotnie użyty przez konsumenta, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy zamiast najtańszej standardowej dostawy, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla następujących produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie wskazał to przy składaniu oferty lub przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy:
Produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi na aukcji, pod kierunkiem licytatora, a zwycięski nabywca jest zobowiązany do zakupu tych produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeżeli:
realizacja rozpoczęła się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
Imprezy turystyczne, wakacje zorganizowane i wycieczki zorganizowane, o których mowa w artykule 7:500 BW, oraz umowy przewozu pasażerów;
Umowy o świadczenie usług zapewniających zakwaterowanie, jeżeli umowa przewiduje już określoną datę lub okres realizacji, oraz inne niż zakwaterowanie, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
Umowy dotyczące czasu wolnego, jeżeli umowa przewiduje już określoną datę lub okres realizacji;
Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie były prefabrykowane i zostały wykonane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, albo które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;
Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
Produkty, które ze względu na swój charakter zostały po dostawie nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, lecz których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio/wideo oraz urządzenia komputerowe, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie;
Dostawa treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale wyłącznie jeżeli:
dostawa rozpoczęła się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że oznacza to utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, jeśli ceny te podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Oferta musi odnosić się do tego powiązania z wahaniami oraz do faktu, że wszelkie podane ceny są cenami sugerowanymi.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień prawnych; lub
konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu wejścia w życie podwyżki ceny.
Ceny podane w ofertach produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i/lub regulacjami organów publicznych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użycia innego niż zwykłe przeznaczenie.
Dodatkowa gwarancja oferowana przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nigdy nie może ograniczać ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, które przyznaje konsumentowi prawa lub roszczenia wykraczające poza prawa przewidziane ustawowo na wypadek niewykonania przez niego swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta przedsiębiorstwu.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie i bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub nie będzie mogła zostać zrealizowana, albo zostanie zrealizowana tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.
Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi albo przedstawicielowi wcześniej wskazanemu przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie

Konsument ma w każdej chwili prawo rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która została zawarta na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument ma w każdej chwili prawo rozwiązać umowę zawartą na czas określony, która została zawarta na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu określonego, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
W odniesieniu do umów opisanych w dwóch poprzednich akapitach konsument może:

rozwiązać je w każdej chwili i nie być ograniczony do rozwiązania umowy w określonym czasie lub w określonym okresie;
rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
zawsze rozwiązać je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki został zastrzeżony dla przedsiębiorcy.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na kolejny określony czas.
W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu umowa zawarta na czas określony na regularną dostawę gazet codziennych lub tygodniowych albo czasopism może zostać automatycznie przedłużona na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument ma prawo rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony na regularną dostawę produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma w każdej chwili prawo ją rozwiązać z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy na regularną dostawę gazet codziennych lub tygodniowych albo czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
Umowa zawarta na czas określony w celu regularnej dostawy gazet codziennych lub tygodniowych oraz czasopism w ramach oferty próbnej (abonament próbny lub promocyjny) nie będzie automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa zawarta na czas określony przekracza jeden rok, to po upływie jednego roku konsument ma w każdej chwili prawo ją rozwiązać z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i słuszności sprawiają, że wcześniejsze rozwiązanie umowy byłoby nie do przyjęcia.

Artykuł 15 - Płatność

O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku takiego okresu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług ten 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki handlowe nigdy nie mogą przewidywać przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli przewidziano przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi (usług), dopóki uzgodniona przedpłata nie zostanie dokonana.
Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swojego zobowiązania (zobowiązań) płatniczego, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności konsument otrzymuje 14 dni na uregulowanie należności; jeżeli płatność nie zostanie dokonana w tym 14-dniowym terminie, od należnej kwoty będą naliczane ustawowe odsetki, a przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta rozsądnymi pozasądowymi kosztami windykacji, które poniósł. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% niezapłaconych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR; oraz 5% od następnych 5 000 EUR, przy minimalnej kwocie 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca zapewnia procedurę reklamacyjną, która została odpowiednio upubliczniona, i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Konsument, który stwierdził nieprawidłowości w realizacji umowy, musi zgłosić reklamację przedsiębiorcy bez zbędnej zwłoki, w sposób kompletny i jasno opisany.
Odpowiedź na reklamację złożoną przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli przewiduje się, że rozpatrzenie reklamacji potrwa dłużej, przedsiębiorca w ciągu 14 dni prześle potwierdzenie otrzymania reklamacji i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Reklamacja dotycząca produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy może zostać również złożona za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org
Reklamacja zostanie następnie przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na wspólne rozwiązanie reklamacji. Po upływie tego okresu reklamacja staje się sporem podlegającym procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki handlowe, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów odnoszących się do produktów i usług, które mają zostać dostarczone przez tego przedsiębiorcę, mogą zostać przedłożone Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl), zarówno przez konsumenta, jak i przez przedsiębiorcę, z zachowaniem postanowień wskazanych poniżej.
Komisja ds. Sporów rozpatrzy spór wyłącznie wtedy, gdy konsument uprzednio niezwłocznie złożył reklamację przedsiębiorcy.
Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, spór należy przedłożyć Komisji ds. Sporów nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia złożenia reklamacji przedsiębiorcy przez konsumenta.
Jeżeli konsument chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Zaleca się, aby konsument najpierw poinformował o tym przedsiębiorcę.
Jeżeli przedsiębiorca chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, konsument w odpowiedzi na pisemny wniosek przedsiębiorcy wskaże, czy wyraża na to zgodę, czy też woli, aby spór został rozstrzygnięty przez właściwy sąd. Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o swoim wyborze w terminie pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo skierować spór do właściwego sądu.
Orzeczenia Komisji ds. Sporów podlegają warunkom określonym w regulaminie Komisji ds. Sporów. Decyzje Komisji ds. Sporów mają formę wiążącej opinii.
Komisja ds. Sporów nie będzie rozpatrywać sporu – lub zakończy swoje działania – jeżeli przedsiębiorcy przyznano zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim komisja rozpatrzyła spór podczas posiedzenia i wydała ostateczne orzeczenie.
Jeżeli obok Komisji ds. Sporów Thuiswinkel istnieje inna właściwa komisja ds. sporów uznana lub powiązana z Fundacją Komisji ds. Sporów Konsumenckich (SGC) albo Instytutem Reklamacji Usług Finansowych (Kifid), Komisja ds. Sporów Thuiswinkel ma preferencyjną właściwość w sporach dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość. W przypadku wszystkich pozostałych sporów właściwa będzie inna komisja ds. sporów uznana przez SGC lub powiązana z Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie zobowiązań swoich członków wynikających z wiążących opinii nałożonych na nich przez Komisję ds. Sporów Thuiswinkel, chyba że członek postanowi przedłożyć wiążącą opinię do weryfikacji przez sąd w ciągu dwóch miesięcy od daty tej opinii. W przypadku weryfikacji sądowej zawieszenie gwarancji ustaje, a gwarancja ponownie zaczyna obowiązywać po uprawomocnieniu się orzeczenia sądu, w którym sąd stwierdził, że wiążąca opinia ma moc wiążącą. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za każdą wiążącą opinię Thuiswinkel.org wypłaci tę kwotę konsumentowi. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 EUR za każdą wiążącą opinię wypłacona zostanie kwota 10 000 EUR. W zakresie, w jakim kwota jest wyższa niż 10 000 EUR, Thuiswinkel.org ma obowiązek podjąć rozsądne odpowiednie działania, aby skłonić członka do wykonania wiążącej opinii.
Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemny wniosek do Thuiswinkel.org oraz przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. W zakresie, w jakim roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaoferowana możliwość przeniesienia na Thuiswinkel.org części roszczenia przekraczającej 10 000 EUR, po czym organizacja ta dochodzić będzie zapłaty tego roszczenia na drodze sądowej we własnym imieniu i na własny koszt.

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków handlowych nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i powinny zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsumenci mogli je przechowywać w łatwo dostępny sposób na trwałym nośniku.

Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków handlowych Thuiswinkel.org

Thuiswinkel.org zmieni niniejsze ogólne warunki handlowe wyłącznie po konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
Zmiany niniejszych warunków handlowych wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu we właściwy sposób, przy czym w przypadku, gdy zmiany obowiązują w okresie ważności oferty, pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001
6710 CB EDE
Holandia.

Prawa mogą być wywodzone wyłącznie na podstawie holenderskiej wersji niniejszych ogólnych warunków handlowych.

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Do:
Holbox Shop Direct
Morgenstraat 1
6045 KB Roermond
shopdirect@holbox.pl

Niniejszym ja/my* informuję/informujemy, że w odniesieniu do naszej umowy dotyczącej
Sprzedaży następujących produktów: [opis produktu]
Dostawy następujących treści cyfrowych: [opis treści cyfrowej]*
Świadczenia następującej usługi: [opis usługi]*
Ja/my* korzystam/korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy.
Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia usług lub otrzymania towarów]
[Imię i nazwisko konsumenta(-ów)]
[Adres konsumenta(-ów)]
[Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)

*Skreślić lub uzupełnić odpowiednio.